IA centraliza o atendimento das agências de viagens

Publicado em

5 de novembro de 2026

Por

Da Redação

A Just Travel, traveltech especializada em soluções digitais para agências de viagens, apresentou uma plataforma de atendimento com inteligência artificial que concentra, em um único ambiente, as conversas de chat, WhatsApp, Instagram Direct, SMS e e-mail. A solução foi lançada durante a Abav Expo 2026, realizada de 30 de setembro a 2 de outubro no Expo Center Norte, em São Paulo. Conectada ao CRM, a ferramenta organiza o histórico de cada contato e dá às equipes uma visão única do cliente, da primeira mensagem ao fechamento da venda. O desenvolvimento teve apoio do EmbraturLAB, iniciativa de inovação voltada ao turismo brasileiro.

A solução responde a uma dificuldade comum no setor: o cliente alterna rapidamente entre canais, enquanto a agência precisa preservar contexto, velocidade e consistência. Quando as interações ficam dispersas, informações se perdem, respostas se repetem e oportunidades esfriam antes da conclusão da compra.

Com a centralização, os atendentes podem visualizar o percurso da conversa e trabalhar em uma base compartilhada. A inteligência artificial apoia a rotina e reduz etapas operacionais, enquanto a equipe mantém a condução comercial e o relacionamento com o viajante. A proposta é dar escala à agência sem abrir mão da orientação humana que influencia decisões de viagem.

“Reunir canais e CRM dá contexto ao atendimento e ajuda a agência a aumentar em até três vezes a taxa de conversão em vendas”, afirma Fábio Barreto, co-fundador da Just Travel.

Na prática, uma solicitação iniciada pelo Instagram pode seguir pelo WhatsApp ou por e-mail sem romper o histórico do cliente. Essa visão unificada ajuda a distribuir demandas entre os atendentes, registrar interações e definir os próximos passos de cada oportunidade.

Entre os principais recursos da plataforma estão:

Centralização de chat, WhatsApp, Instagram Direct, SMS e e-mail;
Integração das interações com o CRM;
Histórico unificado para preservar o contexto do atendimento;
Apoio de inteligência artificial às rotinas da equipe;
Organização das oportunidades ao longo da jornada comercial;
Operação compartilhada para atendimento e acompanhamento de clientes.

O recurso passa a integrar o ecossistema de soluções da Just Travel e aproxima loja virtual, relacionamento e conversão em uma mesma estratégia digital. O lançamento ocorre em um período de expansão da empresa, que registra alta de 60% nas vendas de 2026 em relação ao mesmo intervalo de 2025.

Paralelamente, a Just Travel participa desde março de um programa de internacionalização da ApexBrasil em parceria com o Sebrae, voltado à entrada da empresa na Europa. Entre as ações realizadas está a participação na IFTM Top Resa, feira de turismo promovida em Paris.

Canais oficiais da Just Travel

Site: https://justtraveltour.com/ | LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/justtraveloficial/ | Instagram: https://www.instagram.com/justtraveloficial/

Contato institucional (comercial): contato@justtraveltour.com · Telefone: (11) 4040-1070

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Economia

Intercâmbio em família une idioma, cultura e convivência

Publicados

21 minutos atrás

5 de novembro de 2026

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Da Redação

O desejo de conhecer países e culturas diferentes está entre as motivações centrais de quem investe em intercâmbio no Brasil, e esse objetivo também pode ser vivido em família. Programas desenhados para pais e filhos permitem que a família estude um idioma, conviva com outra cultura e compartilhe a rotina em outro país durante o mesmo período, o que transforma o aprendizado em uma vivência coletiva.

Os números do setor ajudam a dimensionar esse interesse. A pesquisa Selo Belta 2026, realizada pela Brazilian Educational & Language Travel Association (Belta) entre fevereiro e abril de 2026 com 74 empresas que somam 590 pontos de venda, aponta a possibilidade de realizar o sonho de conhecer países e culturas diferentes como o segundo principal objetivo dos clientes ao investir em intercâmbio, atrás apenas da busca por uma experiência que concilie estudo, trabalho e turismo. O interesse em idiomas ocupa a terceira posição do mesmo ranking.

O levantamento também mostra que o público do intercâmbio vai além dos jovens adultos. Embora a faixa de 18 a 24 anos lidere entre os clientes que viajaram, as faixas de 30 a 39 anos e de 40 a 49 anos aparecem em quarto e quinto lugares, e as crianças com menos de 15 anos surgem na sexta colocação. Os cursos de férias voltados a jovens, por sua vez, figuram como o segundo tipo de programa mais comercializado pelas agências consultadas.

Aprendizado compartilhado

Para Marina Jendiroba, diretora-executiva da Intercultural, empresa que atua com programas de intercâmbio há 31 anos, as modalidades individual e familiar cumprem papéis distintos. “O intercâmbio individual proporciona ao estudante mais autonomia, independência e amadurecimento, pois ele precisa lidar com novos desafios sozinho. Já o intercâmbio em família traz a oportunidade de pais e filhos aprenderem juntos, conhecerem novas culturas e compartilharem descobertas”, explica.

Segundo a executiva, os ganhos ultrapassam a fluência em outra língua. “Além do aprendizado de um novo idioma, essa experiência fortalece os vínculos familiares, amplia a visão de mundo e cria memórias que serão levadas para a vida toda. Acredito que as duas modalidades são enriquecedoras, mas o intercâmbio em família tem esse diferencial de transformar o aprendizado em uma experiência compartilhada entre pais e filhos”, afirma.

O convívio com hábitos, valores e formas de comunicação diferentes produz efeitos em todas as idades. “O contato com outras culturas amplia a visão de mundo, desenvolvendo a empatia, o respeito às diferenças e a curiosidade. Para as crianças, é uma oportunidade de aprender desde cedo; para os adultos, de rever conceitos e descobrir novas perspectivas”, observa Marina.

Cotidiano no exterior aproxima a família

A diretora destaca que são as situações do dia a dia no destino que dão consistência à experiência. “Viver uma experiência internacional em família fortalece os vínculos porque permite compartilhar descobertas, superar desafios e criar memórias juntos. Situações simples, como explorar uma nova cidade, experimentar comidas diferentes ou se comunicar em outro idioma, tornam-se oportunidades de aprendizado e conexão”, descreve.

A convivência intensa em outro país, no entanto, exige preparo. De acordo com Marina, o principal desafio é conciliar os interesses e as expectativas de pais e filhos. “Para isso, é importante planejar juntos, manter o diálogo e respeitar as diferenças, equilibrando momentos em família com experiências individuais”, orienta. A própria pesquisa da Belta lista a preocupação com a segurança dos filhos no país de destino entre os fatores que pesaram contra a contratação de programas, o que coloca o planejamento como etapa decisiva para as famílias.

Efeitos após o retorno

Os aprendizados costumam acompanhar a família na volta ao Brasil. “Uma experiência internacional pode trazer mais diálogo, união e abertura para novas culturas no dia a dia da família. As crianças voltam mais curiosas e independentes, enquanto os pais passam a valorizar ainda mais o aprendizado fora da sala de aula”, enfatiza a diretora-executiva. Ela acrescenta que as memórias e descobertas compartilhadas aproximam pais e filhos e incentivam uma educação com mais empatia, respeito e visão de mundo.

O cenário do mercado indica espaço para esse tipo de vivência: segundo o mesmo levantamento, 72,9% das agências esperam crescimento no envio de estudantes ao exterior em 2026. Fundada em 1995, em Florianópolis, a Intercultural oferece programas em mais de 40 países, com opções de estudo, trabalho, desenvolvimento profissional, turismo e experiências culturais. Nas propostas voltadas a famílias, as experiências podem ser adaptadas a diferentes perfis e objetivos, com acompanhamento dos participantes desde o planejamento até o retorno ao Brasil.

Para mais informações, basta acessar: https://www.intercultural.com.br/